Milhares de viajantes ficaram retidos. Alguns chegaram mesmo a ar a noite no chão dos aeroportos.
PUBLICIDADEO corte de eletricidade que paralisou Espanha e Portugal na segunda-feira provocou grandes perturbações nas viagens, incluindo o cancelamento de mais de 500 voos.
Milhares de viajantes ficaram retidos, tendo alguns ado a noite no chão dos aeroportos.
Se sofreu atrasos ou cancelamentos de voos, eis o que precisa de saber sobre os seus direitos a apoio e indemnização.
O meu voo foi cancelado, tenho direito a indemnização?
De acordo com a legislação do Reino Unido e da UE, os ageiros têm direito a uma indemnização por um voo cancelado, mas apenas se a culpa for da companhia aérea, o que não é o caso da falha de energia.
"Uma vez que a perturbação foi causada por circunstâncias fora do controlo da companhia aérea, os ageiros não podem receber qualquer compensação diretamente do operador", de acordo com Ernesto Suarez, CEO da companhia de seguros de viagem Gigasure.
Nesta situação, as companhias aéreas são obrigadas a fornecer apoio aos ageiros cujos voos foram cancelados, como quartos de hotel ou refeições.
Dependendo das circunstâncias, o ageiro pode também receber algum dinheiro para organizar uma viagem alternativa.
Os ageiros têm também direito a um dever de assistência no caso de voos com atrasos superiores a duas horas. As companhias aéreas são obrigadas a fornecer bebidas, se necessário, após um determinado período de tempo.
Se o atraso se prolongar durante a noite, a companhia aérea é obrigada, em teoria, a encontrar e a pagar o alojamento. Na prática, os operadores alegam frequentemente que tal é "demasiado difícil" e convidam os ageiros a reservar o seu próprio alojamento e a pedir o reembolso mais tarde.
Posso pedir o reembolso de um voo cancelado através do seguro de viagem?
"Quem tem um seguro de viagem pode ter alguma proteção financeira se toda ou parte da sua viagem for atrasada, cancelada ou encurtada devido à falta de eletricidade", diz Suarez.
"Se o cliente tiver adquirido uma cobertura alargada de perturbação da viagem, poderá estar seguro em caso de atraso, abandono ou interrupção da viagem e/ou custos adicionais se tiver de mudar de alojamento ou prolongar a sua estadia."
Se os ageiros já tiverem viajado e não puderem regressar devido às falhas de energia, muitas apólices de seguro de viagem continuarão a oferecer cobertura até ao seu regresso, sem custos adicionais, acrescenta Suarez.
Se tiver uma cobertura alargada de interrupção de viagem, pode também ter direito a uma indemnização que cubra quaisquer custos adicionais de viagem e alojamento até poder regressar, sujeito aos termos, condições e exclusões da sua apólice.
É importante verificar a redação específica da sua apólice, mas geralmente, se o atraso ou cancelamento estiver fora do seu controlo, poderá apresentar uma reclamação.
A especialista em viagens e seguros Michelle Cooper, da Saga Travel Insurance, aconselha os viajantes a manterem um registo claro de todas as despesas adicionais incorridas devido à perturbação.
"Recomenda-se vivamente que os viajantes guardem todos os recibos de alojamento, refeições e transportes, juntamente com a confirmação por escrito das companhias aéreas ou dos fornecedores de viagens sobre quaisquer cancelamentos ou atrasos - como e-mails e mensagens de texto", afirma.
"Também pode ser útil tirar fotografias dos recibos. Estes documentos serão necessários aquando da apresentação de um pedido de indemnização. Sempre que possível, faça capturas de ecrã das comunicações da companhia aérea e guarde também cópias offline, para o caso de o o à Internet ser interrompido."
Direitos de indemnização por alojamento de emergência
Alguns viajantes sentiram-se inseguros nos seus alojamentos ou não puderam aceder aos mesmos porque as fechaduras eletrónicas das portas deixaram de funcionar durante o apagão.
"Se o seu hotel não tinha iluminação de emergência, ar condicionado ou sistemas de segurança contra incêndios a funcionar, pode não ter sido seguro ficar", afirma Cooper.
"Se decidir mudar-se, certifique-se de que guarda todos os recibos e provas do motivo pelo qual teve de sair, como fotografias ou confirmação por escrito do hotel. Guarde todos os recibos do seu novo alojamento para efeitos de seguro."
Se optar por não viajar para Espanha ou Portugal, tenho direito a um reembolso?
"Só pode cancelar a sua viagem e pedir o reembolso do seguro se a companhia aérea ou o operador turístico cancelar a sua viagem ou se o Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO) [ou o organismo governamental equivalente do país da UE] desaconselhar a viagem para o seu destino", explica Cooper.
"Caso contrário, os pedidos de indemnização podem não ser válidos. É uma boa ideia seguir a aplicação do seu operador turístico ou as páginas das redes sociais para obter actualizações em tempo real sobre os cancelamentos de viagens para se manter informado."
A situação em Espanha e Portugal está quase totalmente resolvida, mas se decidir alterar os seus planos de viagem, o seu seguro existente pode não ser válido.
"Se alterar significativamente o seu destino ou as datas de viagem, terá de atualizar a sua apólice de seguro ou considerar a aquisição de uma nova apólice para garantir que está totalmente coberto pelos seus novos planos", afirma Cooper.